5 Estrategias para reducir las cancelaciones de citas

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Se estima que un 23% de los pacientes no asisten a tus citas al menos que se les recuerde. No es un secreto que la cancelación a tus consultas por parte de tus pacientes puede ser frustrante, ya que implica una pérdida de tu tiempo que puede ser dedicado a otro paciente y de tu dinero por la pérdida de un espacio de tu disponibilidad para prestar atención.

Por suerte cuentas con recursos y estrategias para minimizar las bajas y evitar en lo posible que frustren tus resultados. Un gran número de doctores en países como Estados Unidos y España se valen de consultas prepagadas y más herramientas pensadas para mejorar la experiencia y mantener e incrementar la afluencia de pacientes.

A continuación hablamos de 5 estrategias en las que puede minimizar esas cancelaciones y costos para tu consultorio:

  1. Reduce los tiempos de espera en su consultorio. Si los pacientes frecuentemente tienen que esperar largo tiempo para ser atendidos esto va a incrementar tus cancelaciones para futuras citas.
  2. Implementa consultas pre-pagadas. Ofrezca un incentivo a tus pacientes que pre-paguen tu consulta. Tus pacientes pueden ser beneficiados con un descuento, aumentando considerablemente su compromiso a asistir a tu consulta, y así la productividad de tu consultorio también será beneficiada. Esto es una estrategia que ya puede implementar en SaludVitale, donde ya puede recibir pagos por las reservas online a tus consultas. Al pagar con antelación el paciente se ve menos propenso a cancelar el encuentro. Además, el facilitar el pago, puede brindar una sensación de ahorro y tranquilidad ya que el usuario siente que “aprovecha” la oportunidad y siente que percibe un beneficio extra, lo cual hace el pago por adelantado sea una estrategia genial para mantener sin huecos tu agenda y cumplir tu ritmo cotidiano.
  3. Implementa notificaciones de recordatorios automáticas. El configurar notificaciones de recordatorio con antelación a la cita, es algo que tus pacientes valoraran e incrementara la fidelidad de ellos también. Puede enviar notificaciones vía email o SMS los cuales pueden servir de complemento a otros métodos que puede estar implementando como las llamadas, que algunas veces pueden ser olvidadas debido a todas las actividades en el consultorio.
  4. Haz que re-agendar sea fácil. Brinda la posibilidad a tus pacientes de reprogramar su cita vía email, mensaje o teléfono. Muchas veces los pacientes desean cambiar la fecha de su cita y al no facilitarle un medio sencillo o cómodo para reprogramar, deciden faltar a esta.
  5. Ofrece un incentivo a los que cumplen con sus citas. Puedes notificar a tus pacientes que recibirán un descuento en su factura, si llegan a tiempo y cumplen con su cita o que serán incluidos a fin de mes en un sorteo para algún servicio adicional que ofrezcan en tu consultorio o clínica.

Es importante evaluar cuales pueden ser las razones por las cuales los pacientes están cancelando y diseñar una estrategia acorde a esto, para garantizar la mayor productiva y uso de recursos en tu consultorio.

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