PRIMERA – PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
1.1 Sin perjuicio de lo seguidamente regulado para cada servicio, el CLIENTE contratará el Servicio firmando la Orden de Servicio correspondiente, o a través de nuestro sitio web saludvitale.com. La Orden de Servicio y/o las presentes condiciones, constituye el documento de referencia a todos los efectos (fechas, plazos, precios…) de contratación y renovación del Servicio.
SEGUNDA – ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1 La suscripción del Contrato implica la aceptación por parte del CLIENTE de las presentes Condiciones Generales. A tales efectos, el CLIENTE admite expresamente la posibilidad de que la aceptación del contrato, así como, de las presentes Condiciones Generales, se realice mediante: firma física, o documento digitalizado o contratación online en saludvitale.com del titular y/o autorizados por el mismo. Para todos los contratos, el CLIENTE manifiesta haber sido informado de que la totalidad de las conversaciones mantenidas con SaludVitale (SALUDVITALE) podrán ser grabadas con el fin de gestionar adecuadamente su contrato y salvaguardar sus derechos, manifestando su pleno consentimiento a tal grabación, la cual podrá ser también, llegado el caso, utilizada para la solución de cualquier inconformidad surgida entre las partes, así como medio de prueba ante sede judicial.
Este contrato está regido por estos términos de contratación, los cuales se envían y adicionan como soporte del contrato verbal realizado.
2.2 Por SaludVitale (SALUDVITALE) se entienden aceptados los servicios contratados con la emisión de la correspondiente factura.
2.3 Una vez el CLIENTE haya efectuado la contratación del servicio, SaludVitale (SALUDVITALE) enviará al CLIENTE, vía correo electrónico, una comunicación de confirmación del pedido con un enlace a las presentes condiciones de contratación y la factura o recibo detallando los precios, productos y servicios contratados.
2.4 El CLIENTE dispone de un plazo de retracto de la contratación, de cinco días naturales desde la fecha de realización de la Orden/Contratación de Servicio.
En todo caso, debe tener en cuenta que, en caso de desistimiento, SaludVitale (SALUDVITALE) tendrá derecho a retener el porcentaje correspondiente al trabajo realizado del precio total del contrato para el primer año, con el fin de hacer frente a los gastos derivados del servicio ya prestado en el momento de recibir comunicación del ejercicio por su parte del derecho de desistimiento. (Gestión de dominio, reserva de alojamiento, asignación de sitio, gestiones administrativas, de producción, etc.)
TERCERA – PRECIO Y FORMA DE PAGO
Las partes, de mutuo acuerdo, establecen como contra prestación por el Servicio, el importe reseñado al efecto y en la forma de pago indicada en la Orden de Servicio/Cotización, o Sitio Web saludvitale.com, que le será puesto a disposición del CLIENTE siempre que así lo requiera.
Dicha orden de Servicio reflejará el precio acordado para la primera anualidad/mensualidad, así como posteriores. Todos los productos sujetos a renovación tacita, verán incrementado el precio anualmente según IPC +3%, salvo que se indique lo contrario en la orden de Servicio/cotización o sitio web.
3.1 La Orden de Servicio o pedido online deberá contener datos veraces y correctos. En caso de no ser así, SaludVitale (SALUDVITALE) no garantiza ni se hace responsable del cumplimiento del Servicio ni tendrá responsabilidad alguna de cara al cliente si alguien actúa en su nombre.
El precio pactado y expresado en la orden de Servicio o sitio web saludvitale.com, salvo mención expresa, será facturado en un plazo inferior a las 48 horas siguientes de la contratación.
El CLIENTE abonará los servicios a través de los medios de pago facilitados en la orden de Servicio o sitio web saludvitale.com, de acuerdo a las fechas pactadas al momento de la contratación, independientemente del estado de ejecución de los servicios contratados a convenio con el agente comercial
3.3.1 El CLIENTE se compromete a notificar a SaludVitale (SALUDVITALE), cualquier cambio de los datos de cobro facilitados en la Orden de servicio o Pedido online, así como cualquier modificación en los datos fiscales.
3.3.2 SaludVitale (SALUDVITALE), Cobrara al cliente un interés de mora de USD 5,00 por cada día de retraso en el pago, si este presenta atraso en el pago del servicio contratado. Si no cumpliese las condiciones pactadas, al igual SaludVitale (SALUDVITALE), podrá suspender los servicios contratados, si el cliente no cumple o presenta mora en su pago, sin que este amerite, demanda judicial o extrajudicial, por parte del cliente como incumplimiento a su orden de servicio adquirida.
CUARTA – RESPONSABILIDADES Y MANIFESTACIONES
4.1. El CLIENTE garantiza que posee la titularidad o, en su defecto, las preceptivas licencias y autorizaciones, sobre los derechos de propiedad industrial e intelectual derivados de aquellos contenidos de la Web que hayan sido aportados por el CLIENTE (incluidos los materiales publicados en los soportes web existentes en representación del CLIENTE en el momento de la contratación).
Será exclusiva responsabilidad del CLIENTE el obtener cuantas licencias y autorizaciones sean necesarias para garantizar la integridad de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial derivados de tales contenidos cuya titularidad sea ostentada por terceros.
En consecuencia, el CLIENTE se compromete a asumir cualquier responsabilidad por reclamaciones dirigidas contra SaludVitale (SALUDVITALE) por infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial por tal concepto, asumiendo cuantos gastos, costes e indemnizaciones se deriven contra SaludVitale (SALUDVITALE) con motivo de dicha reclamación y manteniendo indemne a SaludVitale (SALUDVITALE), en cualquier caso.
4.1.1 El CLIENTE se compromete a no realizar ninguna manifestación ni a incluir contenidos o prestación de servicios, ya sean con carácter lícito o ilícito, que pudieran suponer un daño a la imagen de SaludVitale (SALUDVITALE), del resto de los CLIENTES de SaludVitale (SALUDVITALE) o de terceros, y en especial, los relativos a contenidos eróticos, pornográficos, juegos de azar, medicamentos, etc.
4.1.2 El CLIENTE será responsable de la veracidad del contenido de la Solución Web, de su validez y vigencia, de su adecuación a la normativa que resulte de aplicación al respecto y de disponer de cuantas autorizaciones y licencias sean necesarias para el ejercicio y promoción de su actividad profesional, no siendo responsable SaludVitale (SALUDVITALE) de ningún daño directo o indirecto, que sean causa directa o indirecta del contenido de la Solución Web, siendo el responsable único el CLIENTE, eximiendo a SaludVitale (SALUDVITALE), por lo tanto, de cualquier responsabilidad por los daños o perjuicios que puedan ser reclamados por un tercero.
4.1.3 SaludVitale (SALUDVITALE) se reserva el derecho a instar las reclamaciones pertinentes por los perjuicios causados. Asimismo, el CLIENTE deberá mantener indemne a SaludVitale (SALUDVITALE) respecto de las reclamaciones extrajudiciales y/o judiciales iniciadas por terceros y basadas en la vulneración de alguno de los extremos señalados en la presentes Condiciones Generales, asumiendo el pago de las eventuales cantidades que, en su caso, se reclamen a SaludVitale (SALUDVITALE) por dichos terceros.
4.2 SaludVitale (SALUDVITALE) no se hace responsable de los errores, daños o defectos que pudiera sufrir el sitio Web como consecuencia de su uso o manipulación por parte de personas ajenas a SaludVitale (SALUDVITALE), o por un uso negligente o no adecuado por parte del CLIENTE. SaludVitale (SALUDVITALE) tampoco se hace responsable de los errores, daños o defectos que pudiera sufrir el sitio Web como consecuencia de su incompatibilidad o inadecuación, totales o parciales, con otros soportes informáticos, servidores o navegadores con características distintas a las acordadas.
4.3 SaludVitale (SALUDVITALE) no se responsabiliza de los fallos técnicos de conexión de red que puedan provocar daños en los equipos, impedir la conexión o limitar total o parcialmente el acceso del CLIENTE a Web. SaludVitale (SALUDVITALE) no se responsabiliza de las averías que se produzcan por sus empresas suministradoras de servicio y que puedan impedir el acceso a la Web. Aun así, en caso de carencia del servicio contratado, por causa imputables a SaludVitale (SALUDVITALE), y no reflejadas en las presentes condiciones, facultará al CLIENTE a solicitar el resarcimiento económico, aplicando la siguiente formula, (importe anual abonado/8760 horas) *horas de inactividad del servicio, en todo caso dicho resarcimiento no podrá exceder el importe abonado por el CLIENTE en la anualidad vigente. Los plazos establecidos en cada producto como plazos de puesta en marcha y mantenimiento no serán contemplados como carencia del servicio. Así mismo el CLIENTE asume una disponibilidad el 95% de los servicios web, quedando fuera de lugar todas las reclamaciones que no excedan el mal funcionamiento del 5% anual.
4.4 El CLIENTE será absolutamente responsable de la utilización que haga de la Web, exonerando a SaludVitale (SALUDVITALE) de la responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio que pudiera causar cualquier utilización de la misma por parte del CLIENTE.
QUINTA – CESIÓN DE DERECHOS
5.1 SaludVitale (SALUDVITALE) será el propietario de todo el diseño y programación del sitio Web. SaludVitale (SALUDVITALE), durante la vigencia del contrato, cederá al CLIENTE los derechos de explotación económica derivados de la propiedad intelectual sobre el resultado de los trabajos de creación y desarrollo contratados, en especial, los derechos a divulgar y/o publicar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente y transformar los contenidos del sitio Web, en cualquier medio o soporte, escrito, gráfico, fonográfico, audiovisual, telemático, electrónico, digital, multimedia o informático, todo ello sujeto al cumplimiento total de las obligaciones del presente acuerdo. La cesión de los derechos se efectúa con carácter de exclusiva y con una duración definida o el máximo alcance que autoricen las disposiciones legales vigentes, y su ámbito territorial incluye todos los países del mundo.
5.2 Quedan expresamente excluidos de la referida cesión, los derechos de propiedad intelectual sobre los elementos derivados de programación y el código fuente, así como los sistemas, instrucciones y aplicaciones informáticas y las imágenes, sonidos e infografías propiedad de SaludVitale (SALUDVITALE) o de acuerdos de SaludVitale (SALUDVITALE) con terceros integrados en el Proyecto utilizadas bajo licencia.
5.3 Sin perjuicio de lo anterior, la cesión de los derechos de explotación, y cualquier otro que pudiera derivarse del presente acuerdo a favor del CLIENTE no surtirá efectos hasta el momento en que éste haya satisfecho a SaludVitale (SALUDVITALE) la totalidad del precio establecido en la cláusula PRIMERA de las condiciones generales.
SEXTA – COLABORACIÓN ENTRE LAS PARTES
6.1 Ambas partes se comprometen, en lo necesario, a designar un interlocutor con el fin de supervisar la ejecución del Acuerdo y facilitar la comunicación entre las partes.
6.2 Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE mantendrá operativa, activa y actualizada la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de contratación o en el sitio web saludvitale.com para las comunicaciones con SaludVitale (SALUDVITALE). Cualquier cambio en dicha dirección se notificarán mediante correo electrónico a la dirección: [email protected] con las medidas propias de autentificación de dicha petición, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes.
SÉPTIMA – RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
7.1 SaludVitale (SALUDVITALE) se reserva el derecho a retirar de forma inmediata el acceso a la Web a aquellos CLIENTES que a criterio de SaludVitale (SALUDVITALE) contravengan lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación, sin posibilidad de reembolso en caso de haberse efectuado el pago. Concretamente, SaludVitale (SALUDVITALE) podrá anular la contratación, entre otros supuestos:
- a) Cuando la Web se utilice con fines ilegítimos, incluyendo por tales la inclusión de contenidos ofensivos o vulgares, difamatorios, ilegales (apología del terrorismo, racismo o nazismo, pederastia, datos o información personal, etc.) u otros que SaludVitale (SALUDVITALE), a su criterio, considere inadecuados
- b) Cuando los datos de cobro proporcionados en la contratación sean erróneos o imposibiliten la facturación y/o cobro del servicio contratado.
- c) Cuando el CLIENTE incurra en mora o esté en situación de impago con SaludVitale (SALUDVITALE). En el caso de productos con vigencia mensual o pago fraccionado, la devolución o impago de 2 o más facturas consecutivas, facultará a SaludVitale (SALUDVITALE) a la facturación de la totalidad del servicio contratado y la reclamación jurídico/administrativa pertinente, independientemente de que el servicio haya sido suspendido por dicho impago.
- d) En caso de usos fraudulentos del producto o contrarios a la buena fe, sin perjuicio de aquellas acciones que por derecho pudieran corresponderle. En todos estos supuestos SaludVitale (SALUDVITALE) procederá a la no renovación del dominio asociado al producto, eximiéndose de toda responsabilidad ante la pérdida de propiedad del mismo por parte del CLIENTE, así como de pérdida total de información contenida en el hosting (Web, Correo electrónico, ftp’s, entre otros.)
OCTAVA – DOMINIO DE LA WEB DEL CLIENTE
8.1 Los dominios adquiridos para la prestación del servicio, serán adquiridos bajo la titularidad de SaludVitale (SALUDVITALE). No obstante, el CLIENTE puede solicitar por escrito a SaludVitale (SALUDVITALE) que le sea trasmitida la titularidad del mismo.
Dicha transmisión queda sujeta a la no existencia de deuda alguna pendiente de cobro por parte de SaludVitale (SALUDVITALE). Una vez gestionada la trasmisión SaludVitale (SALUDVITALE) queda exento de la obligatoriedad de mantenimiento y renovación del mismo si no figura como contacto administrativo del dominio.
NOVENA – DOCUMENTO
El documento contractual entre el CLIENTE y SaludVitale (SALUDVITALE) está compuesto por las presentes Condiciones Generales y Particulares de Servicios, y las condiciones de pago y las características del servicio contratado, que completan el presente documento, prevaleciendo, esta contratación verbal junto con los términos de contracción relacionados en este documento y la factura generada frente a cualquier otro acuerdo verbal o escrito previo o simultáneo. Así mismo también se considerarán anexos al contrato las comunicaciones vía correo electrónico, chat o teléfono autorizado, consentidas por las partes, para hacerles llegar cualquier clase de información como promociones, notificaciones a centrales de riesgo e información comercial.
Quien acepte este contrato, declara bajo la gravedad del juramento, que se encuentra plenamente facultado para actuar por cuenta y representación del cliente en la calidad que se indica en el contrato. De no ser así, la persona que firma o este registrada en este sitio web o celebra será quien asuma la posición del cliente o de deudor solidario, según corresponda, tiene todas las licencias, permisos, consentimientos, autorizaciones o aprobaciones de todas las entidades gubernamentales o regulatorias en Colombia o su país de ubicación para adelantar sus negocios.
SaludVitale (SALUDVITALE), queda exenta de cobros pre jurídicos y jurídicos que tenga que incurrir sobre la deuda adquirida el cliente con la empresa, los gastos que ocasiona el cobro son a cargo del deudor; por lo tanto, en general corresponde a este asumir los costos que la gestión de cobro de la obligación genera. Igualmente en caso de demanda por parte del cliente a SaludVitale (SALUDVITALE), este quedara exento de gastos incurridos en el proceso, el cual serán asumidos por parte del cliente; por lo cual estos gastos serán facturados por parte de SaludVitale (SALUDVITALE) al cliente.
DÉCIMA – Privacidad
10.1 Los datos personales proporcionados y los que el CLIENTE pueda facilitar en cualquier momento a SaludVitale (SALUDVITALE), serán tratados como se indica en el apartado Política de Privacidad https://www.saludvitale.com/doctor/politica-de-privacidad/
10.3 SaludVitale (SALUDVITALE), tratará sus datos personales con los siguientes fines:
10.3.1 Para dar cumplimiento y gestionar de forma adecuada las relaciones contractuales con el CLIENTE.
10.3.2 Para hacerle llegar ofertas o informaciones de productos y servicios, propios o de terceros, directamente relacionados con las actividades de SaludVitale (SALUDVITALE), a través de cualquier medio incluyendo la vía electrónica. Al realizar la contratación, el CLIENTE presta expresamente su consentimiento para que sus datos puedan ser cedidos a SaludVitale (SALUDVITALE), a los fines indicados en este apartado.
10.4 El CLIENTE podrá, en su caso, ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto a sus datos, mediante comunicación escrita dirigida al Servicio de Protección de datos de SaludVitale (SALUDVITALE), por correo electrónico ([email protected] ) y/o remitida al domicilio social arriba indicado. En este sentido, y en relación con los datos personales que formen parte de la Solución Web, el CLIENTE se compromete a mantenerlos actualizados en todo momento quedando igualmente obligado a comunicar a SaludVitale (SALUDVITALE) cualquier modificación o actualización relativa a los mismos.
UNDÉCIMA – LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
11.1. El presente Contrato se interpretará de acuerdo con la Legislación Colombiana.
Para cualquier controversia que pudiere surgir en relación con este Contrato, las Partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Bogotá, Colombia. Con expresa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que aplique un fuero imperativo por la naturaleza de la acción.
CONDICIONES PARTICULARES
SERVICIO DE CREACIÓN DE PÁGINAS WEB Y ECOMMERCE WP
PRIMERA – OBJETO DEL SERVICIO
1.1 El presente Acuerdo tiene por objeto regular la relación contractual entre el CLIENTE y SaludVitale (SALUDVITALE) por la que SaludVitale (SALUDVITALE) se compromete a la creación de una Solución Web o Ecommerce para el CLIENTE, su alojamiento, dominio, mantenimiento y su acceso a Gestor Web (en adelante, el “Servicio”), en los plazos y condiciones establecidos a continuación.
1.2 Este Acuerdo es subsidiario a las Condiciones Generales de Contratación que el CLIENTE declara conocer y aceptar, a las que se remiten las Partes con carácter supletorio para cualquier cuestión no pactada expresamente en estas Condiciones Particulares.
1.3 A través de este documento el CLIENTE contrata con SaludVitale (SALUDVITALE) la creación de un sitio web mediante la herramienta SALUDVITALE CMS propiedad intelectual y de explotación de SaludVitale (SALUDVITALE).
1.4 El usuario que contrate el Servicio de creación de páginas Web admite haber leído las presentes Condiciones de Particulares y expresa su adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de ellas.
1.5 La Web del CLIENTE será diseñada para una visualización optimizada y responsiva, producida con PHP MVC, cuyo contenido tendrá como máximo un peso definido en base a servicio contratado y definido en tabla adjunta, o en su defecto especificado en la orden de pedido. Se recomienda la utilización de un navegador con soporte actualizado.
1.6 Durante la vigencia del presente Acuerdo, y siempre y cuando SaludVitale (SALUDVITALE) tenga acceso al dominio, la Web y las cuentas de correo quedarán alojadas en los servidores de SaludVitale (SALUDVITALE).
SEGUNDA – EJECUCIÓN Y MODIFICACIONES
2.1 SaludVitale (SALUDVITALE) se compromete a ejecutar y entregar los trabajos realizados en el gestor de contenidos mencionado anteriormente en un plazo no superior a 60 días. El plazo indicado se computará a partir de la fecha en la cual el CLIENTE haya entregado a SaludVitale (SALUDVITALE), en soporte digital, la totalidad de los documentos, informaciones y materiales necesarios para la ejecución de la Web contratada, en un único envío, y el pago haya sido validado.
En los casos de Webs o Ecommerce realizados en gestor de contenidos diferente al mencionado anteriormente el plazo de entrega será el estipulado en el contrato correspondiente.
2.2 En el supuesto de que el CLIENTE no facilitara la documentación requerida en el plazo de 30 días desde su solicitud, SaludVitale (SALUDVITALE) procederá a la elaboración del sitio web incluyendo los datos básicos indicados en la llamada de contratación y la información que pueda obtener de fuentes públicas en las que se muestre información de la actividad tales como RRSS, directorios, imágenes de Google, etc, dejando en construcción los datos pendientes de envío por parte del CLIENTE.
2.3 Una vez realizada la entrega del material por el CLIENTE, SaludVitale (SALUDVITALE) elaborará la Web, que será presentada al CLIENTE para su aprobación mediante una comunicación por correo electrónico, o telefónica, una URL y un texto explicativo donde el CLIENTE, haciendo clic sobre la URL podrá visualizar la Web creada por SaludVitale (SALUDVITALE), examinar su diseño y probar el funcionamiento de la página y sus contenidos.
2.4 El CLIENTE dispondrá de un período de revisión de 7 días hábiles, a contar desde el siguiente al de la comunicación del enlace a la Web, para verificar el funcionamiento y adecuación a lo establecido en la descripción del servicio en el sitio web.
Una vez transcurrido dicho plazo sin que el CLIENTE solicite modificaciones, al octavo día se entenderá que acepta tácitamente el proyecto de Web propuesto como creatividad final, y este será publicado.
2.5 Durante ese período de prueba, el CLIENTE podrá proponer, en base al Anexo, las modificaciones sobre los documentos, informaciones y materiales entregados para la realización de la Web, sin que puedan aceptarse posteriormente otros nuevos.
El tiempo máximo que el equipo de diseño de SaludVitale (SALUDVITALE) dedicará a los ajustes finales propuestos es el indicado en el Anexo. Así mismo el CLIENTE puede solicitar el presupuesto de un extra de horas adicionales facturables según Anexo.
2.6 Así mismo durante la vigencia del contrato, el CLIENTE podrá solicitar modificaciones de texto o foto de forma mensual y no acumulable, y la cantidad variará según el plan contratado. Esta modificación se entiende como tal, la efectuada en uno de los apartados, o una de las fotos de la web, y no todas las expuestas en el mismo contacto, sin que el desarrollo de la misma exceda el tiempo de 30 minutos al mes o un tiempo acumulado anual inferior a las 2 horas. Dichas modificaciones las notificará por escrito y vía herramienta de gestión de tickets y solicitudes de SaludVitale (SALUDVITALE) o en su defecto vía correo electrónico a la dirección facilitada por SaludVitale (SALUDVITALE) a tal efecto.
El CLIENTE se responsabilizará de que toda la información y multimedia enviada para la creación y actualización de la web cuente con los pertinentes permisos de difusión y propiedad intelectual, quedando SaludVitale (SALUDVITALE) exento de toda responsabilidad que pudiera generar. Esta responsabilidad queda extendida a todos los materiales que el CLIENTE pudiera tener en el momento de la contratación publicados en otros dominios de su referencia, siendo el CLIENTE el responsable de la petición de los permisos oportunos.
Si el CLIENTE precisara de un número mayor de modificaciones, éstas le serán presupuestadas, previa solicitud, en los precios hora reflejados en el ANEXO.
2.7 Métodos de pago habilitados. En las tiendas on line básicas se utilizará la pasarela standard de PayPal. En tiendas Profesional, se utilizarán las pasarelas compatibles con el gestor de contenidos.
TERCERA – ENTREGA DE RESULTADOS
3.1 SaludVitale (SALUDVITALE) publicará la Web una vez terminada y tras el período de revisión establecido.
SaludVitale (SALUDVITALE) informará al CLIENTE de la publicación inmediata de la versión definitiva de la Web. En esa comunicación se informará al CLIENTE de los pasos a seguir con el fin obtener el usuario y contraseña de acceso al Gestor Web, las direcciones de correo electrónico y la contraseña para acceder a estas cuentas de correo electrónico.
3.2 Para todos los tipos de webs: El acceso al Gestor Web por parte del CLIENTE se producirá mediante una combinación de claves de nombre de usuario y contraseña, reconociendo el CLIENTE que son personales, confidenciales e intransferibles, de modo que, en ningún caso, puedan ser utilizadas por terceras personas. Por tanto, el CLIENTE se hace plenamente responsable de la utilización que puedan hacer esos terceros de las claves personales de aquel, exonerando a SaludVitale (SALUDVITALE) de cualquier responsabilidad al respecto.
3.3 TRASLADOS DE DOMINIO. Según la legislación actual, el traslado de dominio y servicios relacionados han de ser solicitados por el titular del mismo, no pudiendo ser realizado por SaludVitale (SALUDVITALE). Por ello, SaludVitale (SALUDVITALE) se exime de toda responsabilidad de las consecuencias del traslado del mismo, incluyendo los correos electrónicos depositados en servidores ajenos a esta organización.
En el caso de que una vez informado el CLIENTE del trámite de traslado por parte de SaludVitale (SALUDVITALE), este no haya podido gestionar el traslado del mismo en el plazo máximo de 3 meses, SaludVitale (SALUDVITALE) adquirirá en nombre del cliente el dominio similar disponible, que, bajo su propio criterio, estime oportuno, con el fin de publicar la web contratada, y proceder a la difusión y renovación de la misma.
3.3.1 CORREOS ELECTRONICOS. El CLIENTE se hace responsable, una vez contratado el servicio con SaludVitale (SALUDVITALE), de la correcta copia de seguridad de los correos electrónicos almacenados en los servidores del operador donante. De esta forma, se exime a SaludVitale (SALUDVITALE) de las pérdidas de estos por la falta de diligencia en las tareas de copia de seguridad por parte del CLIENTE una vez se produzca el traslado y cambio de DNS a los servidores de SaludVitale (SALUDVITALE).
Así mismo, y con el fin de velar por la confidencialidad de datos del CLIENTE, éste se compromete a proceder al cambio de claves a través de las preferencias de cada cuenta en la siguiente dirección: web.dsmail.es
3.4 RECURSOS TÉCNICOS. Los recursos técnicos asignados al proyecto son los reflejados en el Anexo, según el servicio contratado, el CLIENTE podrá ampliar dichos recursos en base a sus necesidades, y serán aplicados tras la aceptación y pago de la oferta presentada.
CUARTA – RENOVACIÓN DEL SERVICIO
4.1 El servicio será prorrogado en forma sucesiva y automática en periodos mensuales e iguales condiciones; a menos que el cliente comunique mediante comunicación escrita y fehaciente a SaludVitale (SALUDVITALE), la intención de finalizar o no renovar, con 15 días naturales de anticipación a la fecha de vencimiento de la suscripción.
SERVICIO DE CONSULTORÍA EN SEO
PRIMERA – OBJETO DEL SERVICIO
1.1 El presente Acuerdo tiene por objeto regular la relación contractual entre las Partes por lo que SaludVitale (SALUDVITALE) se compromete al desarrollo de trabajos con el fin de mejorar la indexación de los contenidos web del CLIENTE de cara a buscar una mejora en el posicionamiento por parte de Google (en adelante, el “Servicio”), en los plazos y condiciones establecidos a continuación.
El producto SEO, consiste, asimismo, en la optimización de la Solución Web del CLIENTE para su inscripción en el motor de búsqueda de GOOGLE. Incluye un servicio de consultoría personalizado sobre las expresiones, siendo éstas pactadas con el CLIENTE y con un seguimiento individualizado de la evolución del posicionamiento de la Solución Web.
1.2 Este Acuerdo es subsidiario a las Condiciones Generales de Contratación que el CLIENTE declara conocer y aceptar, a las que se remiten las Partes con carácter supletorio para cualquier cuestión no pactada expresamente en estas Condiciones Particulares.
1.3 El Servicio objeto del presente acuerdo comprende los servicios de consultoría, asesoramiento y difusión del sitio web del CLIENTE, mediante la optimización del código de la página y otras herramientas, así como, su inscripción en el motor de búsqueda de GOOGLE y el control de las expresiones, para dar un mejor posicionamiento al negocio del CLIENTE en GOOGLE y otros buscadores de Internet.
SEGUNDA – EJECUCIÓN Y MODIFICACIONES
SaludVitale (SALUDVITALE) realizará el seguimiento y mantenimiento, así como todas aquellas mejoras necesarias para intentar que permanezcan bien posicionadas. SaludVitale (SALUDVITALE) se compromete, dadas las características del servicio, al estar ligado a los diferentes métodos de indexación de Google, a ejecutar las modificaciones e informes en el plazo que estime oportuno con el fin de realizar el seguimiento del servicio, facilitando un informe mensual de posición por los criterios elegidos.
TERCERA – RESPONSABILIDADES
El servicio de consultoría comprende las modificaciones que el técnico experto SEO de SaludVitale (SALUDVITALE) lleve a cabo en el sitio web del CLIENTE, siempre y cuando este haya sido elaborado por SaludVitale (SALUDVITALE). En caso de que el sitio web del CLIENTE sea de producción ajena a SaludVitale (SALUDVITALE), los servicios se limitarán a la asesoría para que el gestor web del sitio realice los cambios pertinentes. Aun así, el CLIENTE puede facilitar a SaludVitale (SALUDVITALE) los accesos pertinentes (Gestor de contenidos o/y acceso FTP) al sitio desarrollado por personal ajeno a SaludVitale (SALUDVITALE) con la finalidad de que el técnico Seo de SaludVitale (SALUDVITALE) proceda a efectuar los cambios que considere oportunos.
En este supuesto, el CLIENTE se responsabiliza de tener y velar por una copia de seguridad diaria de su web como contingencia a los posibles errores que en la corrección de las carencias Seo se pudieran cometer, eximiendo así a SaludVitale (SALUDVITALE) de cualquier compensación por carencias en el servicio web elaborado por un tercero en su gestión. Así mismo, el CLIENTE será el responsable de la reposición de la copia de seguridad en caso de ser necesario.
CUARTA – GARANTÍAS DEL SERVICIO
El CLIENTE declara conocer que SaludVitale (SALUDVITALE) no tiene control sobre posibles fluctuaciones de su posicionamiento ya que es obra de GOOGLE la colocación de su posición. No obstante, SaludVitale (SALUDVITALE) destinará todos sus esfuerzos en que la posición por los criterios concretados, tras el periodo de vigencia contractual, sea mejor que la que ocupaba al inicio de la misma.
QUINTA – RENOVACIÓN DEL SERVICIO
El servicio queda sujeto a la renovación tácita mensual, a los precios establecidos y pactados. El servicio será renovado tácitamente en periodos mensuales, salvo previa comunicación por escrito y de forma fehaciente en el periodo de diez días anteriores a la finalización de la mensualidad por alguna de las partes.
SERVICIO DE GESTIÓN CAMPAÑAS GOOGLE ADS
PRIMERA – OBJETO DEL SERVICIO
1.1 El presente Acuerdo tiene por objeto regular la relación contractual entre las Partes. SaludVitale (SALUDVITALE) se compromete a crear y desarrollar la gestión de las campañas de publicidad en AdWords, en los plazos y condiciones establecidos a continuación.
1.2 Este Acuerdo es subsidiario a las Condiciones Generales de Contratación y de la correspondiente orden de compra, a las que se remiten las Partes con carácter supletorio para cualquier cuestión no pactada expresamente en estas Condiciones Particulares.
1.3 El Servicio objeto del presente acuerdo comprende los servicios de consultoría, asesoramiento y difusión del sitio web del CLIENTE y/o sus productos/servicios mediante una campaña de publicidad bajo la plataforma Google Adwords.
SEGUNDA – EJECUCIÓN Y MODIFICACIONES
2.1 Para la creación de esta campaña de publicidad se requiere de un dominio con una web alojada.
2.2 Si el CLIENTE desea acceder al seguimiento de su campaña de publicidad de Google Adwords, ha de solicitarlo a través de correo electrónico a su técnico para que éste pueda poner a su disposición un usuario acceso “solo lectura” al panel de control de la campaña.
2.3 Idiomas: En campañas de anuncios fuera de Colombia, Panamá, Ecuador y Venezuela con el objetivo de llegar a un público internacional, se realizarán campañas orientadas a diferentes países con su idioma correspondiente (incluido sólo en Plan Plus). No se incluye servicio de traducción, por lo que los anuncios se crearán en castellano y serán traducidos por el CLIENTE o en base a traductor on line con revisión final por parte del CLIENTE.
2.4 La vinculación de cuenta de Google Adwords con Google Analytics será realizada por SaludVitale (SALUDVITALE), siempre y cuando el CLIENTE facilite el acceso a su cuenta de Google Analytics. El servicio no incluye la creación de cuentas de Google Analytics.
2.5 Merchant Center: Su técnico realizará, según plan contratado la creación de nueva cuenta de Merchant Center para crear campaña de Google Shopping que gestionará SaludVitale (SALUDVITALE) no teniendo el CLIENTE ningún tipo de acceso a esta plataforma. Los primeros 15 productos serán subidos por SaludVitale (SALUDVITALE) y en el caso de que el CLIENTE quiera añadir más productos éste modificará el feed de datos que le proporcionaremos y el técnico SaludVitale será el encargado de actualizarlo.
2.6 Facturación anuncios Google Adwords. Todos los cargos realizados a través de Google Adwords se harán bajo facturación de Google y en base a sus condiciones (el CLIENTE facilitará los datos correspondientes.
TERCERA – TIEMPOS, PUESTA EN MARCHA Y MODIFICACIONES
3.1 El tiempo MÍNIMO estimado para proceder a la activación de una campaña es de 15 días hábiles a contar desde el acuerdo de los objetivos y estrategia con el técnico asignado por SaludVitale (SALUDVITALE). Una vez que las campañas estén activas, las variaciones y modificaciones se realizarán en un plazo aproximado de 72 horas.
CUARTA – CONDICIONES DE RENOVACION Y CANCELACIÓN DE SERVICIO
4.1. El servicio será renovado tácita y mensualmente por el mismo importe mensual. El CLIENTE puede cancelar o paralizar el servicio con un preaviso de 15 días antes del inicio de la siguiente mensualidad.
4.2. Si tiene un plan platinum contratado, que incluye sitio web, y desea que se la entreguemos al momento de cancelar debe cumplir con lo siguiente:
4.2.1. Si cancela en el primer año debe pagar US $700.
4.2.2. Si cancela en el segundo año debe pagar US $450.
4.2.3. en el mes 32 (2 años y medio) podemos entregarle el código fuente de la web sin costo.
4.2.4. US $150 por instalación de su web en el nuevo servidor o tiene que tener un técnico para que instale la web en su servidor. El servidor debe cumplir unas características para que funcione el sitio web nosotros se la podríamos indicar.
QUINTA – GARANTÍAS DEL SERVICIO
SaludVitale (SALUDVITALE) no garantiza ni tiene control sobre las conversiones que esta campaña publicitaria pueda generar. No obstante, destinará todos sus esfuerzos a mejorar la conversión inicial del CLIENTE y mejorar sus resultados, durante el periodo de vigencia contractual.
SEXTA – RESPONSABILIDADES
6.1 Las políticas de Google Adwords son extensas y en base a ellas se trabaja en las campañas del CLIENTE, pero, el incumplimiento de dichas políticas puede provocar que los anuncios sean rechazados por Google Adwords y por tanto se dejen de publicar.
Este posible rechazo es ajeno a SaludVitale (SALUDVITALE) y, por tanto, en caso de darse la situación, se valorarán nuevas actuaciones y estrategias.
6.2 La cuenta de Google AdWords no se entregará al CLIENTE ni al inicio ni a la finalización del contrato. Se trabaja exclusivamente sobre nuevas cuentas bajo un MCC perteneciente a SaludVitale (SALUDVITALE). No se trabaja en cuentas externas, pero sí se podrán revisar dichas cuentas bajo autorización del CLIENTE, para visualización de rendimiento anterior, aunque no serán modificadas bajo ningún concepto.
SERVICIO DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES – COMMUNITY MANAGER
PRIMERA – OBJETO DEL SERVICIO
SaludVitale (SALUDVITALE) en adelante “SALUDVITALE” en su función como compañía enfocada en servicios de diseño web y marketing digital, realizará el servicio de Community Manager con el objeto de gestionar y administrar las redes sociales; Facebook, Instagram y Twitter, en nombre y por cuenta del cliente con el fin de posicionar su empresa en el mercado digital.
SEGUNDA – FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
Las funciones del Community Manager de SALUDVITALE, serán gestionar y desarrollar estrategias con énfasis en marketing digital por medio de objetivos de una marca, empresa u organización a través de acciones específicas con contenidos online.
TERCERA – CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO
3.1. Creación y/o modificación de perfil en redes sociales (elaboración de usuario y contraseña) de acuerdo a las condiciones del plan contratado por el cliente.
3.2. Administración y manutención del perfil. Creación de estrategia de contenidos, diseño y publicación de entradas dinamizadoras a través de copys para cada publicación.
3.3. Facilitar la presencia de la marca del Cliente en la red y gestionar la comunicación digital con la comunidad de acuerdo al plan elegido por él mismo. Para ello, el Cliente tendrá total acceso a sus redes y se le notificará cualquier cambio en las contraseñas.
3.4. El Cliente recibirá el plan de social media y tendrá un máximo de tres (3) días hábiles, luego de su envío para su aprobación, de lo contrario, el plan se dará por aprobado y se procederá a iniciar las actividades contempladas en el mismo.
3.5. La parrilla de contenidos (archivo que contiene el cronograma con la temática, el copy y fechas de las publicaciones), quedará sujeta a modificaciones por parte del técnico en cualquier momento con el fin de buscar una mejora en sus perfiles sociales o bien por inconvenientes que puedan surgir en la gestión de los citados perfiles
3.6. El Cliente no tendrá que aprobar la parrilla de contenidos, ya que es una parrillada diseñada por un técnico experto para buscar la mejoría en los perfiles sociales del Cliente. No obstante, el técnico siempre estará abierto a sugerencias por parte del Cliente dado que es quien mejor conoce su negocio.
3.7. Se utilizará la misma parrilla de contenidos para todas las redes contratadas; pudiendo coincidir temáticas en los diferentes perfiles y publicaciones, siendo modificadas para su mejor visualización dependiendo del perfil donde el diseño vaya a ser publicado.
3.8. Cualquier cambio o novedad con respecto a los diseños y el copy, deberán ser solicitados, con un mínimo de tres (3) días de anticipación, y con un máximo de 3 cambios en la parrilla enviada.
3.9. Se mantendrá informado al Cliente acerca de los avances y gestión en sus redes sociales a través de reportes periódicos (de acuerdo al servicio contratado) suministrados por su Community Manager.
3.10. Cuando el contrato se dé por terminado, el control y responsabilidad de las redes sociales pasará al Cliente. Las imágenes y diseños creados o proporcionados por SALUDVITALE, no se podrán reutilizar o editar con objetivos diferentes a los especificados en el contrato, ni siquiera luego de cancelada, anulada, suspendida o finalizada la gestión por parte del técnico SALUDVITALE.
3.11. Para garantizar la adecuada ejecución del plan de medios aprobado por el Cliente, este deberá suministrar en todo momento la información que le sea solicitada por el Community Manager, tal como: brief básico de la empresa, datos de contacto, información general y de interés, contenido gráfico de alta calidad, manual de imagen corporativa y/o manejo del logo en los formatos necesarios (png, jpg, pdf).
3.12. SALUDVITALE no se hace responsable de las acciones, modificaciones, gestiones y publicaciones que el Cliente realice en sus redes sociales.
3.13. El servicio de Community Manager es una gestión de posicionamiento y crecimiento en el entorno digital; por ello, no se aseguran ventas ni clientes a través de las acciones realizadas en las redes sociales.
3.14. Con la información suministrada por el Cliente y la debida investigación realizada por el Community Manager asignado, se realizará el análisis previo y se establecerá la estrategia a seguir para la gestión de las redes sociales, en concordancia con los objetivos del Cliente. Todo de acuerdo al plan contratado.
3.15. El Cliente por medio de esta cláusula autoriza a SALUDVITALE a utilizar su nombre y perfiles en las redes sociales como modelo y experiencia de gestión efectuada ante clientes, redes sociales, medios internos y externos de la compañía.
3.16. SALUDVITALE no se hará a cargo de quejas y/o reclamos que terceros pudiesen realizar al considerarse afectados o perjudicados por la información proporcionada en las redes del Cliente. El Cliente acepta que los contenidos, datos, material gráfico y demás información facilitada, son documentos de su propia autoría. Por ello, cualquier tipo de cargo económico legal o indemnización que puedan ser generadas, serán tomadas, manejadas y resueltas por el cliente, exonerando a SALUDVITALE, de cualquier tipo de remuneración que terceros puedan reclamar.
3.17. A través de las presentes condiciones, el Cliente afirma que la información suministrada es veraz, actual y no va en contra de la Ley que rige en el país; así mismo, el Cliente acepta que los contenidos e información que hay en su página son de autoría propia y/o cumplen con los requisitos indicados en la Ley de derechos de autor y copyright.
3.18. El Cliente acepta que sus cuentas de redes sociales y contenidos de las mismas cuentan con todas las autorizaciones y/o registros que indica la legislación vigente,
3.19. Por medio de las presentes condiciones el Cliente autoriza a SALUDVITALE a utilizar sus datos de contacto para la prestación del servicio de Community Manager y, a su vez, se compromete a suministrar y dar aviso con anticipación de cambios y modificaciones que sean necesarios para llevar a cabo el servicio mencionado anteriormente.
3.20. El plazo contractual pactado se deberá cumplir en su totalidad y deberá notificarse mediante comunicación escrita y fehaciente la NO renovación con al menos 15 días de anterioridad al vencimiento pactado; de lo contrario, se procederá a la renovación automática y trimestral del servicio.
3.21. El cliente dispone de un plazo de desistimiento para este contrato es de 5 días naturales desde la fecha de realización del contrato.
3.22. Por medio del presente contrato, ambas partes se comprometen a realizar el manejo adecuado y conforme a la Ley Vigente de datos personales suministrados por las partes implicadas.
3.23. Las relaciones, contratos, acuerdos y demás que se realicen a través de redes sociales son responsabilidad única y exclusiva del Cliente, por ende, SALUDVITALE no se hará cargo de posibles daños a terceros ocasionados por dicha relación
3.24. SALUDVITALE podrá modificar los términos y condiciones de contratación, notificándolo de la manera oportuna al cliente mediante los medios de comunicación que la compañía considere pertinentes.
CUARTA – GARANTÍAS DEL SERVICIO
4.1. El cliente declara conocer que SALUDVITALE no tiene control sobre las posibles fluctuaciones que en sus perfiles sociales puedan surgir, ya que es obra de los propietarios de los mismos la visualización de su perfil en el resto de tablones. No obstante, SALUDVITALE centrará todos sus esfuerzos en que la audiencia, tras el periodo de vigencia contractual, sea mejor que la inicial y previa al inicio de sus gestiones.
4.2. El Cliente declara conocer que la restricción de accesos a su técnico, implica que éste no podrá trabajar en los mismos pero esto no le exime del contrato realizado con SALUDVITALE, ya que el técnico se dedicará a realizar labores de investigación de sus perfiles aun no teniendo acceso, por lo que el contrato seguirá vigente.
QUINTA
SaludVitale (SALUDVITALE), queda exenta de cobros pre jurídicos y jurídicos en los que tenga que incurrir sobre la deuda adquirida el cliente con la empresa; los gastos que ocasiona el cobro son a cargo del deudor; por lo tanto, en general corresponde a este asumir los costos de la gestión de cobro que la obligación genera.
Igualmente en caso de demanda por parte del cliente a SaludVitale (SALUDVITALE), SaludVitale quedara exento de los gastos incurridos en el proceso; los cuales serán asumidos por parte del cliente. Por lo cual estos gastos serán facturados por parte de SaludVitale (SALUDVITALE) al cliente.
OTROS SERVICIOS SALUDVITALE
Aquellos otros servicios SaludVitale que no figuren en estas condiciones de contratación, estarán sujetas a las Condiciones Generales y a lo acordado, ya sea a través de la Cotización, detalles del servicio en el sitio web u Orden de Compra, y/o a las comunicaciones escritas por el cliente y los departamentos correspondientes de SaludVitale.
ANEXOS
1ª TABLA, Recursos técnicos del servicio.
HORAS DISEÑO WEB HORAS SEO/SEM REVISIÓN/AJUSTES FINALES HORAS REDACCIÓN SOPORTE REMOTO FORMACIÓN REMOTA
Web Básica 10 horas 30min mensual 1-1 hora máx. ND ND ND
Web Avanzada 14 horas 30min mensual 1-1 hora máx. ND ND ND
Web Premium 19 horas 30min mensual 2-3 horas máx. ND 30min mensual ND
Sem ND 4 horas mensual ND 1 hora ND ND
Seo ND 5 horas mensual ND ND ND ND
2ª TABLA, Precio hora profesional
TÉCNICO
USD / HORA
ITBMS NO INCLUIDO
Programador (Desarrollo de módulos y BBDD) USD 40 / hora
Diseñador Senior (Integración en CMS, Css y HTML) USD 35 / hora
Diseñador Junior (Grabado de datos, maquetación y retoque fotográfico USD 30 / hora
Técnico en Marketing Online (Puesta en marcha de campañas SEO y SEM) USD 35 / hora
3ºTABLA, Planes de Hosting y mantenimiento web
ESPACIO WEB y CORREO CUENTAS TRANSFERENCIA PRECIO ANUAL INCLUIDO EN
Plan de Hosting 1 2 GB 5 5 GB USD 29/mensual Web básica
Plan de Hosting 2 5 GB 10 10 GB USD 39/mensual Web avanzada
Plan de Hosting 3 10 GB 15 15 GB USD 49/mensual Web Premium